微信公眾服務(wù)平臺(tái)

系統(tǒng)簡介

    微信公眾平臺(tái)是運(yùn)營者通過公眾號(hào)為微信用戶提供資訊和服務(wù)的平臺(tái)，而公眾平臺(tái)開發(fā)接口則是提供服務(wù)的基礎(chǔ)，微信公眾平臺(tái)開發(fā)是指為微信公眾號(hào)進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)，為移動(dòng)應(yīng)用、PC端網(wǎng)站、公眾號(hào)第三方平臺(tái)（為各行各業(yè)公眾號(hào)運(yùn)營者提供服務(wù)）的開發(fā)，是在微信公眾平臺(tái)提供的基礎(chǔ)服務(wù)之上，按照用戶的實(shí)際應(yīng)用邏輯而進(jìn)行的編程開發(fā)。
    微信公眾平臺(tái)有訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)和企業(yè)號(hào)三種。為打擊非法營銷和廣告濫用，騰訊公司對微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用有較多限制，因此必須完全遵照其所要求的規(guī)范才能正常使用。對自來水公司來說，對外的信息發(fā)布適合采用微信公眾平臺(tái)的服務(wù)號(hào)(發(fā)布消息的數(shù)量和內(nèi)容有限制)，而對企業(yè)內(nèi)部的信息發(fā)布則適合采用企業(yè)號(hào)(發(fā)布消息的數(shù)量和內(nèi)容無限制)。

系統(tǒng)功能

一、微信公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)
    主要提供與用水用戶的實(shí)時(shí)信息交互，如用戶使用微信查詢用水記錄、查已交費(fèi)記錄、查欠費(fèi)金額、微信支付繳納水費(fèi)、預(yù)付充值、客戶服務(wù)、報(bào)裝、報(bào)漏、各種供、停水通告發(fā)布，水價(jià)政策公示、公司形象展示，發(fā)送微信水費(fèi)通知單、欠費(fèi)通知單等。用戶關(guān)注公眾號(hào)后，手機(jī)中的微信客戶端的菜單如下圖所示：
  

●我的帳單
  ★用水記錄：用戶查詢自己的歷史用水記錄。
  ★查已交費(fèi)：用戶查詢已交費(fèi)的歷史記錄。
  ★查欠費(fèi)：用戶查詢自己的用水欠費(fèi)情況。
  ★繳納水費(fèi)：用戶使用微信支付來繳納水費(fèi)。
  ★預(yù)付充值：用戶使用微信支付給營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)中該戶的帳戶中預(yù)存水費(fèi)。
●信息公告
  ★政策公示：關(guān)于政策變動(dòng)方面的公示，比如用水性質(zhì)、用水單價(jià)調(diào)整等的公示。
  ★供停水通知：供、停水通知發(fā)布。
  ★公司活動(dòng)：介紹公司的一些活動(dòng)，比如公益活動(dòng)等。
  ★公司介紹：介紹公司的情況，展示公司的形象。
  ★用水常識(shí)：介紹用水方面的常識(shí)。
●我要…
  ★我要報(bào)裝：用戶使用微信申請報(bào)裝水表。
  ★我要報(bào)漏：用戶發(fā)現(xiàn)某處有爆管漏水等情況，通過微信報(bào)漏，反映情況。
  ★申請退款：用戶用微信支付水費(fèi)后，發(fā)現(xiàn)有異議，申請退款，轍消繳費(fèi)。
  ★設(shè)訴與建議：用戶對自來水公司的投訴或建議。

二、微信多客服系統(tǒng)
    微信多客服系統(tǒng)的用途類似于企業(yè)QQ，即是多個(gè)客服人員同時(shí)對用戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),一個(gè)客服工號(hào)可同時(shí)接待多個(gè)客戶;同時(shí)對于客戶來說,每次都有專門一個(gè)客服工作人員與其對接交互溝通(一對一服務(wù))，提升了服務(wù)的質(zhì)量和效率。
多客服系統(tǒng)支持會(huì)話自動(dòng)接入，當(dāng)有新客戶發(fā)送消息時(shí)，多客服優(yōu)先分配上次接入的工號(hào)。如果客戶第一次接入或者上次接入的工號(hào)不在線，則在未達(dá)到接待上限的在線工號(hào)中輪流平均分配，還支持轉(zhuǎn)接會(huì)話，當(dāng)客戶有問題需要其他客服回答時(shí)，可以選擇轉(zhuǎn)接會(huì)話，轉(zhuǎn)接當(dāng)前客戶至其他在線客服處接受咨詢。
用途：用水報(bào)裝、報(bào)修、報(bào)漏或其他業(yè)務(wù)咨詢。

三、微信公眾平臺(tái)企業(yè)號(hào)
    企業(yè)號(hào)主要提供企業(yè)內(nèi)部員工之間的實(shí)時(shí)信息交互、通告；SCADA 系統(tǒng)(水廠和管網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng))的壓力、流量、水質(zhì)等數(shù)據(jù)發(fā)生異常時(shí)的報(bào)警微信發(fā)送等。企業(yè)號(hào)的成員可以進(jìn)行分組管理（例如一個(gè)部門是一個(gè)分組），微信消息可按分組發(fā)送。企業(yè)號(hào)的微信客戶端的菜單一般是公司內(nèi)部公告，工作事項(xiàng)安排和各種緊急情況通知等內(nèi)容，可根據(jù)客戶的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計(jì)，其菜單與服務(wù)號(hào)的菜單類似。

開發(fā)者服務(wù)器的部署

    可利用目前已有的服務(wù)器,也可使用云服務(wù)器或虛擬主機(jī)來搭建部署微信后臺(tái)服務(wù)處理平臺(tái)。